Свой ЖЖ я люблю за то, что в нем, в отличие от моего места работы, можно писать правду прямыми словами, ничего не сглаживая. Этот пост про Beeline. Сейчас тестирую "Интернет 3G" (или "3G Интернет", стартовый пакет лежит в столе лень открыть посмотреть, т.к. тупо два названия слизаны друг у друга), вобщем не важно. Полчетверга пытался настроить работу UMTS Beeline с Nokia N73. Получалось как в том анекдоте: "Или я тупой, или оно все-таки тонет".



Сам по себе, никогда не читаю инструкций к устройствам. Или читаю в очень редких случаях. Это качество появилось во мне еще с детства, за что неоднократно получал нагоняй от родителей. Усугубилось качество во время моей работы в журнале "СОТА" где я тестировал мобильные телефоны, которые чаще всего были без описаний. Можно было, конечно, залезть в Интернет и поискать там, но разобраться самому было приоритетнее.

Вернемся к Beeline-3G (или как там правильно эта услуга называется). Я сделал 2 несвойственных поступка: 1) прочитал инструкцию. 2) позвонил в call-центр. И если в инструкции ничего толкового написано не было, то в сall-центре я просто выпал в осадок.

Звонил 3 раза. Не для того, чтобы проверить качество обслуживания а потому что первые два раза тупо бросали трубку, выслушал изложенную проблему. В итоге, в третий раз переключили на "технического специалиста" (да-да именно, в кавычках) который потребовал изложить историю в четвертый раз. Естественно, по ходу истории задавались одни и те же вопросы:

- Есть ли на стартовом пакете наклейка 3G?
- Активирована ли услуга "Мобильный Интернет"?
- Поддерживает ли телефон UMTS?
- еще что-то, точно не помню, но вопросов было до 10 штук.

Каждый раз отвечал честно, но после ответов еще и проверяли информацию по базе (от 2 до 5 минут на каждый вопрос).

В конечном итоге, когда оператор call-центра спросил, чего же я хочу, оказалось, что в Beeline внедрена новая система обслуживания абонентов - вы оставляете заявку, вам перезванивают в течении суток.

После этого сотрудник call-центра был честно послан нахер, потому что терпение тоже, бывает, заканчивается.

Учитывая, что мой ЖЖ читают некоторые сотрудники Beeline, позволю себе вопрос:

Зачем изобретать велосипед, придумывая новую систему обслуживания абонентов, если существующая ничем не хуже, а даже лучше? Ведь пользователю нужна помощь "здесь и сейчас" а не в течение суток. Верните нормальную систему обслуживания абонентов или обучите своих специалистов оперативно помогать пользователям!

Естественно, в течение суток мне никто не перезвонил. Специально не менял карточку. Думаю, если бы мне и позвонили, часа так в 3 ночи, я бы не смог настроить Интернет, и, скорей всего, сотрудник call-центра был бы куда-нибудь послан.

P.S: К сожалению, настроить Интернет через ПК так и не удалось, пришлось использовать PC Suite о чем будет честно написано в статье, которая выйдет в эфир на Onliner завтра.

P.P.S: Просто не удержался - Beeline, не удивляйтесь такому оттоку абонентов.